通訊員徐益紅報(bào)道：“以前總擔(dān)心眼藥水滴不準(zhǔn)、用不好，現(xiàn)在看完視頻，每一步都清楚，操作起來(lái)踏實(shí)多了！”剛完成治療、準(zhǔn)備辦理出院手續(xù)的張阿姨，在認(rèn)真觀看滴眼藥水教學(xué)視頻后，對(duì)衡陽(yáng)市中心醫(yī)院眼科的創(chuàng)新宣教服務(wù)連連稱贊。

衡陽(yáng)市中心醫(yī)院眼科秉持“以患者為中心”的質(zhì)量關(guān)懷理念，針對(duì)眼科診療中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出“雙視頻教學(xué)” 宣教模式，讓患者及家屬能輕松、準(zhǔn)確掌握正確滴眼藥水方法。傳統(tǒng)宣教多以口頭講解為主，常存在患者“記不住步驟、混淆操作要點(diǎn)”的問(wèn)題，難以保障后續(xù)居家護(hù)理效果。

為破解這一難題，科室護(hù)士團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起教學(xué)資源開(kāi)發(fā)工作，全程自主完成視頻的策劃、拍攝、剪輯與后期制作，推出兩套針對(duì)性極強(qiáng)的滴眼藥水教學(xué)視頻。一套為“常用滴眼藥水法”，完整還原日常滴眼藥水的標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，幫助患者快速掌握規(guī)范操作；另一套則是基于文獻(xiàn)推薦的“拳式滴眼藥水法”?；颊呖筛鶕?jù)自身學(xué)習(xí)能力、操作習(xí)慣等實(shí)際情況，自主選擇更適合自己的滴藥方法，真正實(shí)現(xiàn) “個(gè)性化學(xué)習(xí)”。

每日上午9:00-11:00患者及家屬集中辦理入出院手續(xù)，人員相對(duì)集中，病房大廳的宣教電視循環(huán)播放兩套教學(xué)視頻，同時(shí)安排護(hù)士全程在場(chǎng)，實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)示范，確保每一位學(xué)習(xí)者都能“看懂、學(xué)會(huì)、做對(duì)”。觀看結(jié)束后，護(hù)士還會(huì)向患者發(fā)放紙質(zhì)版操作指南，方便患者回家后隨時(shí)對(duì)照操作，幫助患者及家屬切實(shí)掌握正確的滴眼藥水方法。

從過(guò)去的 “患者提問(wèn)、護(hù)士解答” 被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃?“主動(dòng)指導(dǎo)宣教”的主動(dòng)服務(wù)模式；從單一的口頭宣教，升級(jí)為“視頻教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+紙質(zhì)資料” 的多元化指導(dǎo)體系，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院眼科始終將患者的實(shí)際需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。